Shortway
[ Contexto ]
No Brasil, as doenças inflamatórias e a reumatologia são pouco conhecidas. Na saúde privada, o paciente muitas vezes escolhia o especialista sozinho, sem orientação médica.
Como fazer o paciente certo chegar ao médico certo, no tempo certo?
[ Ferramentas e abordagem ]
Pesquisa qualitativa, fluxograma de navegação, wireframes, prototipação no Figma e teste de usabilidade
[ Processo ]
Sem saber qual especialidade procurar, o paciente passava por vários médicos antes de chegar ao reumatologista. Os médicos estimavam cerca de cinco anos até o diagnóstico de espondiloartrite, contra 9 a 10 anos até 2009. Nesse tempo, a doença avançava e os danos podiam ser permanentes.
Começamos com sete testes de usabilidade de um protótipo de baixa fidelidade, feito pelo próprio desenvolvedor. Os participantes pensavam em voz alta: o que entendiam em cada tela, onde clicariam, o que esperavam que acontecesse. Cada ação foi classificada como sucesso ou falha, e anotamos os comentários durante e depois de cada teste.
Entrevistamos também sete médicos, entre reumatologistas, ortopedistas e médicos do trabalho, para entender como encaminhavam pacientes e o que ganhariam ao identificá-los mais cedo.
Um achado contrariou a ideia de deixar o agendamento totalmente autônomo. Um reumatologista explicou: "O ideal é que a ferramenta desse os contatos do paciente para minha secretaria e ela entrasse em contato pra oferecer o melhor dia e horário. Às vezes eu posso disponibilizar uma quantidade de horários e não encher de paciente. Aí perco de atender outros." A agenda precisava ficar com o médico.
[ Resultado ]
A Shortway é um teste de cerca de 30 segundos, acessado por QR code. Ele identifica sinais de doenças reumáticas inflamatórias e encaminha o paciente a um reumatologista. Os materiais impressos com o QR code ficaram em consultórios de dermatologia e hospitais multiespecialidade.
No piloto, mais de 50% dos respondentes foram encaminhados a um reumatologista, e pelo menos 20% deles foram diagnosticados com espondilite anquilosante. A solução chegou a mais de 70 locais.
[ Aprendizados ]
Com pouco tempo de consulta, o ortopedista precisava de um encaminhamento em um clique, integrado ao prontuário. Isso seria viável em clínicas e hospitais com mais de uma especialidade. Sugerimos, após o MVP, mostrar o resultado do teste ao médico antes da consulta.
